Khi Meta muốn đưa trợ lý AI đến gần tiếng Việt

Dòng Chảy AI · Hành Trình AI · 28/9–4/10/2024

Với nhiều người Việt, Facebook hay Messenger là nơi trò chuyện với bạn bè, hỏi mua hàng và theo dõi cộng đồng. Nếu một trợ lý AI xuất hiện ngay trong những ứng dụng quen thuộc ấy và hiểu được câu hỏi bằng tiếng Việt, việc tiếp cận công nghệ có thể thay đổi như thế nào?

Ngày 1/10/2024, tại Ngày hội Đổi mới sáng tạo Việt Nam ở Hà Nội, đại diện Meta cho biết công ty sẽ sớm thử nghiệm Meta AI bằng tiếng Việt. Bộ Kế hoạch và Đầu tư tường thuật kế hoạch này; Reuters đưa tin cùng ngày. Đó là thông báo về thử nghiệm sắp tới, chưa chứng minh mọi người dùng ở Việt Nam đã sử dụng được tính năng vào ngày 1/10. 1 2

Một trợ lý trong những ứng dụng quen thuộc

Trước đó, tháng 4/2024, Meta giới thiệu trợ lý Meta AI được xây dựng trên dòng mô hình Llama 3, với ý định đưa nó vào những vị trí như tìm kiếm và cuộc trò chuyện trên các ứng dụng của hãng. Đây là bối cảnh trước tuần đang nhìn lại; việc công bố sản phẩm toàn cầu không đồng nghĩa công cụ đã có ở mọi quốc gia hay hỗ trợ mọi ngôn ngữ. 3

Thông báo tại Hà Nội thêm một mảnh ghép: ngôn ngữ địa phương. Một người có thể muốn hỏi bằng tiếng Việt khi tìm hiểu một chủ đề hoặc soạn ý tưởng. Nếu công cụ xuất hiện trong ứng dụng họ đã dùng, họ có thể không phải làm quen với một dịch vụ riêng ngay từ đầu. Đây là khả năng gợi ra từ cách sản phẩm được giới thiệu, không phải kết quả Dòng Chảy AI đã đo ở người dùng Việt Nam.

Tiếp cận thuận tiện vẫn để lại những câu hỏi quan trọng: công cụ hiểu ngữ cảnh tiếng Việt tốt đến đâu, câu trả lời có chính xác không, và người dùng có biết dữ liệu của mình được xử lý thế nào? Một câu trả lời trôi chảy chưa đủ để chứng minh thông tin đúng; người dùng vẫn cần đối chiếu khi thông tin ảnh hưởng tới quyết định quan trọng.

Trợ lý cá nhân và công cụ cho doanh nghiệp

Tại sự kiện, đại diện Meta cũng đề cập Business AI cho Messenger. Theo Bộ Kế hoạch và Đầu tư, tính năng này đã được thử nghiệm tại Việt Nam từ tháng 6/2024 và công ty dự kiến ra mắt đầy đủ vào cuối năm. Reuters cũng ghi nhận kế hoạch đó. Đây là một hướng dành cho doanh nghiệp, không nên tự động xem là cùng một tính năng hay cùng lịch triển khai với trợ lý Meta AI bằng tiếng Việt. 1 2

Với một cửa hàng nhỏ nhận nhiều tin nhắn, việc hỗ trợ trả lời có thể hấp dẫn. Nhưng để biết một công cụ có thực sự giúp ích, cần xem nó xử lý câu hỏi bất thường ra sao, khi nào chuyển cuộc trò chuyện cho con người và liệu câu trả lời có phù hợp với thông tin của cửa hàng hay không. Đây là ví dụ và tiêu chí đánh giá, không phải thử nghiệm thực tế của tòa soạn.

Điều được nói thêm sau tuần ấy

Ngày 9/10/2024, Meta cập nhật kế hoạch mở rộng Meta AI sang nhiều thị trường và ngôn ngữ. Trong bản cập nhật đó, Việt Nam và tiếng Việt nằm trong nhóm dự kiến triển khai sau, trong khi một số thị trường khác được đưa vào đợt bắt đầu cùng ngày. Đây là thông tin xuất hiện sau tuần 28/9–4/10 và là kế hoạch được công ty công bố tại thời điểm đó, không phải bằng chứng về ngày mọi tài khoản Việt Nam có quyền truy cập. 4

Câu chuyện tháng 10 cho thấy AI đang được đưa đến gần những nơi người Việt vốn đã giao tiếp. Điều đáng theo dõi không chỉ là ngày biểu tượng mới xuất hiện, mà còn là chất lượng tiếng Việt, sự rõ ràng về dữ liệu và khả năng người dùng kiểm tra những gì trợ lý đưa ra.

Tài liệu tham khảo

1. Bộ Kế hoạch và Đầu tư — Meta cam kết thúc đẩy AI tại Việt Nam, tường thuật sự kiện ngày 1/10/2024 và kế hoạch được công bố.
2. Reuters — Meta mở rộng đầu tư và đổi mới AI tại Việt Nam, 1/10/2024: báo chí độc lập về thông báo.
3. Meta — Meet Your New Assistant: Meta AI, Built With Llama 3, 18/4/2024: bối cảnh trước kỳ nhìn lại.
4. Meta — Meta AI mở rộng ngôn ngữ và thị trường, cập nhật 9/10/2024: kế hoạch sau kỳ nhìn lại.